Ich möchte mich beschweren

Ich hatte Kontakt mit der Dienststelle für Selbstbestimmtes Leben und bin unzufrieden mit:

• einer durch die Dienststelle getroffenen Entscheidung;
• der Art und Weise, wie ein Mitarbeiter sich mir gegenüber verhalten hat;
• den unzureichenden Informationen die ich erhalten habe;
• usw.

Damit die Dienststelle das weiß und in Zukunft besser werden kann, benötigt sie meine Rückmeldung und Verbesserungsvorschläge zu ihrer Arbeit und zu ihren Angeboten. Sie nutzt diese Impulse zur stetigen Verbesserung ihrer Dienstleistungen. Meine Unzufriedenheit kann ich der Dienstelle in Form einer Beschwerde mitteilen.

Dabei ist es wichtig, zu beachten, dass nur eine schriftlich festgehaltene Beschwerde auch wirklich verarbeitet werden kann. Ich muss ein Beschwerdeformular ausfüllen:

• Ich kann ein Formular hier auf der Internetseite ausfüllen.
• Ich lade das Formular auf der Internetseite runter und fülle es auf meinem Computer aus.
• Ich lade das Formular auf der Internetseite runter und drucke es zum Ausfüllen aus.
• Ich wende mich an einen Mitarbeiter der Dienststelle, der mich beim Verfassen meiner Beschwerde unterstützt.

Anschließend sende ich der Dienstelle für Selbstbestimmtes Leben das Formular zu:

• direkt über die Internetseite
• per E-Mail an: beschwerden [at] selbstbestimmt [dot] be

• per Post an:       Dienststelle für Selbstbestimmtes Leben

Vennbahnstraße 4/4

4780 Sankt Vith

Wenn ich das Formular vollständig ausgefüllt habe, wird meine Beschwerde weiterbearbeitet:

1. Ich erhalte eine Empfangsbestätigung.
2. Ich erhalte eine Information, ob meine Beschwerde zulässig ist oder nicht.
3. Ich erhalte eine Antwort von der Dienststelle.
4. Wenn ich mit der vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden bin, kann ich die Ombudsfrau der Deutschsprachigen Gemeinschaft kontaktieren oder eine Klage beim Gericht einreichen.

Wenn ich Fragen habe, kontaktiere ich die Beschwerdestelle der Dienststelle für Selbstbestimmtes Leben. (beschwerden [at] selbstbestimmt [dot] be)

Die Ombudsfrau kann ich wie folgt erreichen:

Ombudsdienst der Deutschsprachigen Gemeinschaft
Marlene Hardt (Ombudsperson)
Platz des Parlaments 1
4700 Eupen
Telefon: 0800 98759
E-Mail: beschwerde [at] dg-ombudsdienst [dot] be
Web: www.dg-ombudsdienst.be